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常见问题

我应该带什么衣服去参加邮轮旅行?

计划在邮轮假期穿什么很容易。你应该记住三种类型的服装:船上休闲装或日装;用于观光或购物的保守的度假装;以及晚装。这里有一些一般的提示: 我们建议白天在船上行走时穿低跟舒适的鞋子;在岸上,我们建议穿着舒适的步行鞋,以及帽子和防晒霜。在参观博物馆、清真寺、庙宇和教堂时,穿着保守是合适的(在许多情况下是必须的)。女性应穿着覆盖膝盖的长裤或裙子,不允许穿无袖上衣和短裤。如果你的游轮带你到阿拉斯加或北欧,我们建议你也准备一件外套和几件毛衣。

服装

Celebrity Cruises 游轮上的夜晚有两种著装:

Evening Chic 是您在假期中最闪耀的夜晚,将在最多 6 晚的游轮上出现一次,在 7 晚或更长时间的游轮上出现两次。 女性穿着鸡尾酒礼服裙、裤子或时尚牛仔裤搭配优雅的上衣应该感觉舒适,男性穿着裤子或时尚牛仔裤搭配礼服衬衫、钮扣衬衫或毛衣搭配可选夹克或西装外套应该感觉舒适。

如果您想在船上的 Oceanview Café 自助式餐厅用餐,则可以在游轮的每隔一晚和以晚间时尚为主题的晚上穿着时尚休闲装。 女性穿着裙子、裤子或牛仔裤搭配休闲上衣时应该感到舒适。 男士应该穿着带袖子上衣的裤子或牛仔裤感到舒适。

请注意:主餐厅或特色餐厅任何时候都不允许穿着 T 恤、泳衣、背心、棒球帽和泳池服装。 晚上不允许穿短裤和人字拖。

主要餐厅和特色餐厅以及主剧院在所有其他晚间时段将执行正式休闲装和以上着装要求标准。

休闲探索者日装

适合步行/远足的轻便舒适服装。

这包括:

  • 轻质或棉质长裤和短裤。
  • 轻便的短袖和长袖衬衫,例如马球衫和棉质 T 恤、轻便的雨衣/风衣和运动衫。
  • 舒适的步行鞋或轻便的登山靴,以及适合湿地着陆的防水凉鞋。
  • 两件或两件以上泳衣,以及额外的防晒霜、太阳帽、太阳镜和其他类型的防晒产品

可以保证满足客人的特殊要求吗?

如果您有特殊要求,请在预订时以书面形式向我们或您的旅行社提供详细信息。 虽然我们的供应商和我们将努力满足合理的特殊要求,但我们很遗憾不能保证我们或供应商能够做到这一点。 因任何原因不满足任何特殊要求不属于违约。 如果只有支付额外费用才能满足特殊要求,该费用将在出发前开具发票或在当地支付。 除非我们在预订时以书面形式特别同意,否则我们不接受任何以满足特殊要求为条件的预订。 根据上述对特殊要求的评论,此类预订将被视为“正常”预订。

电器设备和洗衣房?

板载电压为 110/220 AC(最大 1500 瓦),因此请携带任何必要的插座。 Celebrity 舰队的所有客舱均提供吹风机。 24 小时提供洗衣和干洗服务。 价格会因服装类型而异。

帶孩子旅行

      参加邮轮/Cruisetour 航行的婴儿必须在参加邮轮/Cruisetour 的第一天至少满 6 个月大。 但是,对于跨大西洋、跨太平洋、夏威夷和选定的南美和其他选定的游轮和/或 Cruisetours,婴儿必须在游轮/Cruisetour 的第一天至少 12 个月大。 要查看适用该要求的游轮的完整列表,请访问 www. celebritycruises.com/infants。 拒绝不满足这些最低年龄要求的婴儿登机也可能导致拒绝与该婴儿一起航行的一名或多名乘客登机。 邮轮公司不会因拒绝未成年婴儿或其他随行客人登船而向任何人退款或提供其他补偿。 如果孩子在您的监督下巡航并表现出危险和破坏性行为(即过度醉酒、打架、辱骂工作人员、不守规矩的行为、在任何公共区域故意破坏等),家长/监护人将被追究责任。 3 岁以下的儿童或婴儿不能参加仅限 3 岁至 17 岁(含)的儿童计划。

      游泳活动不受监督,不允许儿童或婴儿穿着尿布(尿布)进入游泳池。 儿童只能在父母/监护人的监督下游泳。 请注意,在此过程中的任何时候,船长/酒店总监/总经理均有权决定对任何儿童及其父母/监护人进行纪律处分或将其下船。

家庭设施

       我们欢迎家庭登上我们所有的船,并很高兴为儿童提供船上活动。 我们谨请父母不要让他们的孩子在甲板上、休息室或舞池里不受控制地玩耍,尤其是在晚上。 儿童不得进入赌场。 Pack-N-Play 可为婴儿提供,但请注意,这些会限制您客舱的可用地面空间。 如果工作人员可以提供这项服务,通常可以安排保姆服务(按适用的小时费率)。

无人陪伴的未成年人

       名人在北美发起的无人陪伴航行的最低年龄为二十一 (21) 岁。 从南美洲、欧洲、亚洲、澳大利亚和新西兰出发的无人陪伴航行的最低年龄为十八 (18) 岁。 在极少数情况下,Celebrity Cruises 保留在当地法律要求或允许此类修改的情况下提高无人陪伴航行的最低年龄的权利。 对于从北美出发的航程,年龄小于二十一 (21) 岁的客人将不会被分配到一间客舱,除非在同一客舱内有二十一 (21) 岁或以上的成年人陪同。 客人的年龄在航行的第一天确定。 与父母或监护人一起在连通客舱航行的儿童将免除此年龄限制; 对于未成年已婚夫妇。 某些其他限制和条件将适用; 例如遵守二十一 (21) 岁的酒精政策,以及需要未成年夫妇的婚姻证明。 一个人在航行之日的年龄决定了他或她在整个邮轮假期中的身份。

有特殊需要的客人怎么办?

     Celebrity Cruises 不接受在邮轮或 Cruisetour 开始或期间的任何时间进入怀孕 24 周的客人。 航行前需要医生的“适合旅行”说明,说明客人在航行开始时怀孕多长时间(以周为单位)并确认客人身体健康并且没有经历高危怀孕 。 您必须确保您的健康和身体状况适合旅行,并且此类旅行不会危及您自己或任何其他人。 在预订时(如果在预订后出现这种情况,则应尽快)您必须以书面形式告诉您的旅行社任何在您的航行期间将或可能需要医疗或护理或可能或将影响的医疗或身体状况 您在邮轮上以任何方式(包括您使用任何服务或设施)。请提供尽可能多的信息。 我们的一些船舶设有专为身体残疾的客人设计的特等舱,这些都显示在相关的甲板平面图上。 使用轮椅的客人必须提供自己的折叠式轮椅,并且可能会发现船上的某些区域无法进入。 某些情况(例如,使用小艇)可能会阻止坐轮椅的客人在某些停靠港口上岸。 受残疾或医疗状况影响的乘客必须自给自足或与能够提供所有必要帮助的人一起旅行。 很遗憾,我们必须保留拒绝允许我们合理认为身体或精神不适合旅行或将要或可能需要超出任何旅伴或我们自己能够合理提供的照顾的任何人旅行的权利。

什么物件不能带上船?

      您不得将任何指定为危险或非法的物品(例如,枪支、爆炸物、毒品、动物、易燃物品等)装入任何行李或携带上机。 此外,我们可能会规定您不得携带的其他物品,也可能会拒绝让您携带我们认为不合适的任何物品登机。 如果我们或船长有理由相信任何客舱可能包含任何不应带上船的物品或物质,船长或授权官员有权进入并搜查有关客舱并没收任何此类物品 物品或物质。 特别提示:请确保任何锋利物品,包括但不限于剪刀、剃须刀刀片、指甲钳、镊子和织针,都放在您的托运行李中,而不是您的手提行李中。

参加邮轮旅行需要什么护照和签证?

      您需要携带在您登船的国家/地区登船所需的所有旅行证件,例如护照、签证和公民身份证明等; 以及进入或重新进入您下船所在的国家/地区。 在评估您需要哪些旅行证件时,请记住,如果您在登船或下船之前途经其他国家/地区,则可能需要额外的旅行证件要求。 所有非美国 公民必须携带有效护照,并且可能需要出示有效签证才能在您的邮轮停靠港口下船或重新登船。 所有客人都必须向 Celebrity Cruises 提供其护照登记页的复印件以及紧急联系信息,以便为港口当局、移民和/或船只提供准确的舱单。 注意:您护照的到期日期不得在预定航程终止日期后的六个月内。

为什么拥有正确的旅游证件是很重要?

      您必需携带在您登船的国家/地区登船所需的所有旅行证件,例如护照、签证和公民身份证明等; 以及进入或重新进入您下船所在的国家/地区。 在评估您需要哪些旅行证件时,请记住,如果您在登船或下船之前途经其他国家/地区,则可能需要额外的旅行证件要求。 所有非美国 公民必须携带有效护照,并且可能需要出示有效签证才能在您的邮轮停靠港口下船或重新登船。 所有客人都必须向 Celebrity Cruises 提供其护照登记页的复印件以及紧急联系信息,以便为港口当局、移民和/或船只提供准确的舱单。 注意:您护照的到期日期不得在预定航程终止日期后的六个月内。

办理登船

       为了使您的登船过程尽可能简单,我们提供在线办理登船手续,可以在您登船之前提供我们需要的信息。 只需访问 www.celebritycruises.com 填写您的登船表格。

       注意:适用的法律法规可能要求 Celebrity Cruises 收集并向政府和其他授权机构转交与您相关的某些个人和其他详细信息。 如果您未能完整准确地提供所要求的详细信息,您可能会被禁止登船。 如果由于您未能遵守上述规定,Celebrity 招致任何罚款、附加费或其他经济处罚,我们将会向您追讨相关款项。

旅游保险

       所有国际客人都应购买自预订邮轮航次之日起有效的全面旅行保险。 我们建议您向保险公司查询可用的各种保险政策, 以保障旅行取消、旅行中断、个人疾病、受伤、医疗费用或财产损失等情况。 Celebrity Cruises Inc. 或其代理人可能需要验证您的旅行保险单。

如何预订机场往返接送服务?何时可以预订?

名人邮轮提供登船日与离船日机场接送服务,旅客可透过线上宾客帐户官方APP预订机场与邮轮码头间的交通接驳。请注意,此项服务通常于启航前5天截止预订。

邮轮文件

Guest cruise documents provide information relevant to the sailing. Usually, documents will be received by the travel agent 20 – 30 days prior to sailing, assuming cruise elements are finalized and payments made. Group documents may require additional steps and will normally be received by the travel agent inside of 30 days of sailing. Documentation for some bookings will be provided electronically via the Internet (eDocs) for travel agency access. An additional production and shipping fee is required for cruise document reprinting. Documents may not be provided in advance for bookings finalized the week of sailing guest will obtain pertinent details at the pier prior to boarding and on board the ship. Regardless of document status, no one will be allowed passage unless his or her name appears on the ship’s guest manifest. 

我什么时候可以登船?

       准时到达码头登船是客人的责任。 请与您的旅行社确认登船时间。 由于新的政府规定要求邮轮公司至少在航行前 60 分钟提交最终出发客人名单,因此客人必须在航行前三天完成在线登船手续。 如果您尚未完成在线登船手续,则需要在公布的启航时间前最小两小时在邮轮码头完成此流程。 请注意,Xpress Pass 乘客(已办理在线登船手续之乘客)必须在公布的启航时间前至少 90 分钟到达码头并登记,否则您可能无法登船。 请仔细检查您的旅行证件及了解您的登船时间。 未能携带适当旅行证件或迟到的客人将不予退款。 注意:出于安全原因,客人不得在任何港口将访客带上名人邮轮。 导游将在船上或机场迎接 Cruisetours 的客人,并从该地点办理登船手续。

我何时何地可以在船上用餐?

餐厅有两个用餐座位,如果您有偏好,请在预订时告知。 请注意,不能保证座位要求,但将尽一切努力满足您的要求。 正常的用餐时间是:

^ 下午 6:00 至晚上 9:30 之间灵活*

* 强烈建议您提前预订以避免座位延误,并且可以在航行前或在船上与领班一起预订。

座位时间可能会因船舶和行程而异,大约 30 分钟。 如果您希望更加灵活,早餐和午餐也可在甲板上供应。 请检查您的每日计划的时间和地点。 船上的食物包含在您的邮轮价格中; 但是,名人邮轮上的特色餐厅将收取附加费。 特色餐厅可通过 www.celebritycruises.com 在线预订,最多可在您的航行日期前 4 天或在您登船后进行。 特色餐厅不允许 12 岁以下的客人进入。

Cruisetour 餐饮:Cruisetour 价格中不包含 Cruisetour 陆地部分的餐饮。 阿拉斯加的 Wilderness Express 火车车厢以及所有访问目的地的所有酒店和旅馆均提供餐饮服务。 如 Cruisetour 节目中所示,某些膳食包含在加拿大落基山脉 Cruisetours 的部分。

24 小时船上客房服务

       可根据要求订购特别早餐送至您的客房,送餐费为 9.95 美元外加 20% 的小费。 只需在前一天晚上在您的客舱填写申请表,告知您的客舱服务员即可。 如果您入住套房并希望在上午 7:30 至 10:00 之间在您的套房内享用全套早餐,请在前一天晚上填写早餐申请表通知您的管家/客舱服务员。 此外,在餐厅午餐和晚餐时段,您可以通过餐厅菜单订购客房服务。 向您的管家或客舱服务员询问当天的菜单。

特殊饮食呢?

      Celebrity Cruises 可以在船上提供以下特殊饮食:素食、糖尿病、低脂肪、低钠、低胆固醇饮食。 可应提前要求提供其他特殊饮食,例如犹太洁食、无麸质和无乳糖。 注意:犹太餐是预先包装好的,仅在主餐厅提供晚餐,并且必须至少在航行前 90 天订购。 请以书面形式提交您的饮食要求,并尽可能详细地说明您的特殊要求。 我们将努力满足合理的要求,但我们不能保证我们能够满足要求。 请向您的旅行社咨询更多信息。

吸烟政策

      为了您的舒适和享受,我们的船只被指定为禁烟; 但是,我们知道我们的一些客人吸烟。 因此,允许在船上指定的室外区域抽香烟、雪茄和烟斗。 任何餐饮场所、赌场、剧院、休息室、门厅、电梯或走廊都禁止吸烟。 该政策包括类似吸烟的产品,例如电子香烟。 任何客舱内和任何客舱阳台均禁止吸烟。 如果您违反此政策,我们将向您的 SeaPass® 帐户收取 250 美元的清洁费,并且您可能会根据宾客行为政策的“后果部分”采取进一步行动。 香烟、雪茄和烟丝必须妥善处理,切勿扔到船外。 您必须年满 18 岁才能在船上购买、拥有或使用烟草。 此外,所有 Celebrity Cruises Cruisetour 产品的陆地旅游部分的所有组成部分均实行禁烟政策。 感谢您的理解和坚持。 

酒精饮料呢?

     从北美出发的 Celebrity Cruises 邮轮上所有酒精饮料的最低饮酒年龄为 21 岁。但是,在欧洲、南美、亚洲和澳大利亚的合法饮酒年龄为 18 岁的邮轮上,父母或法定监护人必须与 他或她 18 至 20 岁的儿子和/或女儿可以签署一份弃权书,允许 18 至 20 岁的人饮用酒精饮料。 18 至 20 岁的客人必须同意遵守 Celebrity 的政策,包括同意不向任何其他人提供酒精饮料,无论年龄大小。 限制适用,本政策如有更改,恕不另行通知。 为了遵守最低饮酒年龄要求,客人的年龄在邮轮假期开始登船时确定。 如果客人在游轮假期期间庆祝生日,从而达到饮酒年龄,则客人可以要求客户关系经理修改船舶记录,以允许他们在假期的剩余时间内饮酒。 客人将被要求出现在客户关系部,以出示政府签发的有效身份证件,以核实其年龄。 Celebrity Cruises 保留撤销或以其他方式限制任何客人(无论年龄)的饮酒特权的权利。 即使满足所有标准,船上人员也可以选择并且可以选择不授予豁免或任何此类饮酒特权。 当船舶位于某些领海时,豁免可能不适用。 客人不得携带啤酒或烈性酒上船饮用或用于任何其他用途。 希望在航行开始时随身携带个人葡萄酒的客人可以这样做,每间客舱仅限两 (2) 瓶,但在任何船上餐厅、酒吧或餐饮场所消费时,每瓶均应符合 25.00 美元的开瓶费。 该政策的唯一例外是我们的“葡萄酒邮轮航次”。 在葡萄酒邮轮航次上,预订公司赞助的岸上游览的客人可以在游览当天在船上每个客舱携带 2 瓶葡萄酒。 在任何船上餐厅、酒吧或餐饮场所消费时,每瓶酒需支付 25 美元的开瓶费。 按厄瓜多尔政府规定,乘坐 Celebrity 加拉帕戈斯群岛航次的客人不得携带任何酒精饮料上船,包括葡萄酒 。 在邮轮离开厄瓜多尔基多之前,所有酒类都将被没收。 如果您收到一瓶从我们的 Bon Voyage 礼品精选中购买的葡萄酒,并且在餐厅或任何公共区域享用该瓶葡萄酒,则无需支付开瓶费。 如果您从外部供应商和/或旅行社收到一瓶酒,并且该瓶酒不是通过我们的 Bon Voyage 精选购买的,那么如果您希望在餐厅或任何其他地方享用葡萄酒,则每瓶酒将收取 25 美元的开瓶费 。 该费用将计入您的船上帐户。 在停靠港或船上商店购买的酒精饮料将由船储存,并在航行的最后一天送到客人的客舱。 如客人乘坐连续航次, 他们他们购买的酒类商品将会在航程最后航行日(第 2 周)交付。

船上有哪些娱乐场设施?

     我们的每艘船上都有一个设备齐全的娱乐场。 18 岁以下的客人任何时候都不允许进入娱乐场。 请客人注意严禁使用任何视频录制设备。

我什么时候安排岸上游览?

     岸上观光柜台 的工作人员将很乐意为您提供信息并预订您的岸上观光团。 岸上观光之费用将从您的 Signature 帐户中扣除。 请注意,某些岸上观光旅程有最低人数限制,如果参加人数低于要求,可能会被取消。 所有潜水活动都需要认证证明。 所有岸上观光团均可通过我们的网站 www.celebritycruises.com 提前预订。 这些必须至少在您的航行日期前 4 天(阿拉斯加 Cruisetours 的陆地游览为 10 天)预订。 预订时必须提供护照上显示的全名。 Celebrity Cruises 对客人在岸上时遭受的任何伤害或损失概不负责,无论是参加有组织的岸上观光还是其他旅游方式。

如果我在船上生病怎么办?

     提供收费的专业医疗服务。 所有 Celebrity 游轮通常至少有一名执业医师和两名护士在场。 所有医疗服务均以美元收费。 这些费用远高于您所在国家/地区的医疗费用。 我们强烈建议您购买全面的旅行保险,以应对任何此类意外事件。 医疗机构可​​应要求提供晕车药。

小费

名人邮轮 Celebrity 会自动向客人的船上 SeaPass® 账户添加小费**,金额如下:

内舱房、海景房和露台房每人每晚 19.50 美元
礼宾级舱房和极尚水疗级客房每人每晚 20.50 美元
The Retreat 及套房的客人每晚每人 24.50 美元
所有饮料、迷你吧购买和饮料套餐都将收取 20% 的小费。

舱房和餐厅服务的小费由分配与餐饮、酒吧和烹饪服务人员、舱房服务员和其他酒店服务团队。所有水疗和沙龙消费,以及船上所有特色餐饮套餐,都将加收20%的小费。

在邮轮的最后一晚我需要做什么?

      晚上 10 点之前收拾行李并将它们放在客舱门外。 您的客舱管家将为您提供每件行李的标签。 请在每个标签上清楚地写下您的姓名、家庭住址和航班详情(如适用)。 随身携带易碎、重要和贵重物品。 我们建议您在船上的最后一晚随身携带一个旅行袋。

我应该如何准备海关/移民?

     邮轮总监将在邮轮最后一天的离境谈话中详细说明清关和入境事宜。 我们强烈建议您参加这个重要且内容丰富的讲座。

我应该什么时候安排回家的航班?

     确保留出足够的时间; 从下船到登机回家,您需要给自己留出几个小时的时间。

联系船舶

      朋友和家人只需拨打 001 732 335 3296 即可全天 24 小时通过电话联系任何 Celebrity Cruises 邮轮上的客人。来电者必须使用信用卡(Visa、MasterCard、American Express)付款。 等待或拨号时间不收费; 当呼叫者连接到船舶时开始收费。 请注意,在前往加拉帕戈斯群岛的 Celebrity Xpedition Class 游轮上,每间客舱均提供电话服务,收费合理。 有关联系 Celebrity Xpedition Class 船只的详细信息将在宾客票务手册中提供。 或者,如果您有 Internet 电子邮件帐户,朋友和家人可以给您发送电子邮件。 我们的 Xcelerate 高速互联网在所有 Celebrity Cruises 游轮上均可用。 客人可以在航行前最多五天为不同的航行时间购买按分钟计费或加速上网套餐。 费用将从您的 SeaPass® 帐户中扣除。 请注意,在海上航行时,具有国际功能的手机可能无法使用。

在邮轮旅程期间财物遗失、延误或受损时该怎么办?

旅客必须在发现财物遗失、延误或损坏时立即(或于合理应察觉时)向我们通报,且无论如何不得超过以下规定的时限(以较早者为准)。本条款适用于邮轮旅程期间、上下船时,或使用我们提供/安排的服务时所发生的财物问题,但不包含与航空旅行相关的索赔。旅客有责任在离船时带走舱房内所有个人物品。若有物品遗留船上,我们虽会协助寻找,但若无法寻回,恕不承担责任,届时请您自行向旅游保险申请理赔。请注意:遗留物品可能被销毁。若于船上发现财物遗失、延误或损坏,必须立即向旅客服务中心报备。相关通报时限如下:

  • 任何明显的财物损坏或延误情况,旅客必须在离船前(最迟不得晚于离船时),或于使用其他相关服务期间(最迟不得晚于服务结束时),向我们及相关服务供应商(若非由我方直接提供)进行通报。
  • 若发生任何非立即显现的财物遗失、损坏或延误情况,旅客必须于离船或该服务使用结束之日起15日内,向本公司及相关服务供应商(若非由我方直接提供)进行通报。

若您未能在上述时限内通报,可能会影响本公司调查财物遗失、损坏或延误案件之能力,并可能影响后续申诉处理方式。如能证明该损坏、延误或遗失系因本公司过失,或是由我们为您假期安排之服务供应商过失所致,我们将根据《雅典公约》(如适用)对您能证明之实际损失进行赔偿。但在此情况下,本公司之最高赔偿金额以《雅典公约》对舱房行李规定之限额为准。此赔偿原则同样适用于非在船上或上下船期间,但在我们合约提供之其他服务(不含航空旅行)过程中所发生之财物损坏、延误或遗失。在所有情况下,您必须扣除已从航空公司或其他供应商获得之相关赔偿金额,并提供您所持有之相关保险资料。在适当情况下,本公司有权从赔偿金额中扣除您已从任何保险公司获得之理赔金额。

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名人邮轮香港代表

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